1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Complet avec tous ses accessoires et emballages d'origine
• Accompagné de la facture ou du bon de livraison

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez-nous par email à snolya.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de renvoi.

Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, bien protégé.

Étape 4 : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux).

6. Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à snolya.contact@gmail.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

8. Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication. Pour toute réclamation sous garantie, contactez notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :
Email : snolya.contact@gmail.com
Chatbot disponible 24/24 sur notre site